Soporte Técnico

Como soporte técnico para el Sistema Integral de Contabilidad, le ofrecemos:

Soporte Técnico Remoto: Contamos con la Tecnología con la cual podemos atenderle de manera oportuna e inmediata; con tan sólo seguir unas instrucciones sencillas, Usted podrá dar la autorización a uno de nuestros Ingenieros de Soporte para que temporalmente tome el control de su computadora y le solucione rápidamente cualquier problema. Para ello tan solo es necesario que cuente con conexión a internet.
El servicio de mantenimiento le asegura a nuestros clientes un respaldo para mantener en plena operacion el software.

• Capacitación a Usuarios.
• Soporte Post-implementación.
• Manuales de los Módulos Adicionales.
• Reparaciones de equipos de cómputo y formateo de equipos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.

Herramienta para soporte técnico remoto

TeamViewer

TeamViewer es un software informático privado de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.
Nosotros usamos la versión 11 de TeamViewer para poder brindarte soporte remoto.
Por ello tan solo es necesario contar con una conexión a INTERNET sin restricciones mientras se realiza el soporte.

Descargar TeamViewer

REQUERIMIENTOS RECOMENDADOS DEL EQUIPO PARA LA INSTALACION DE PROGRESS.

Clientes (Equipo con base de datos personal o cliente de un servidor)

Sistema Operativo	Procesador	Memoria RAM	Espacio en Disco Duro (para uso de Progress y Base de Datos)	Unidad de CD o DVD	Otros
Windows 7 Profesional (ORIGINAL) 64 Bits	Procesador 2.0Ghz o superior (intel i3, AMD A4 o similar)	Mínimo 4 GB	320 GB	Unidad Grabadora de CD en funcionamiento	Equipo libre de virus y software malicioso
Windows 8 Pro o superior (ORIGINAL) 64 Bits	Procesador 2.1Ghz o superior (Intel i5, AMD A6 o similar)	Mínimo 4 GB	500 GB	Unidad Grabadora de DVD o de CD en funcionamiento	Equipo libre de virus y software malicioso
Windows 8.1 Pro o Windows 10 Pro (ORIGINAL) 64 Bits	Procesador 2.5Ghz o superior (Intel i7, AMD A12, A10 o similar)	Mínimo 4 GB	500 GB	Unidad Grabadora de DVD o de CD en funcionamiento	Equipo libre de virus y software malicioso

Notas adicionales

DISCOS DUROS:
• Buscar tanto en los clientes como en los servidores los más rápidos que se comercialicen, seleccionando precio - velocidad.

IMPRESORA:

• Láser (instalado el controlador en el equipo donde se imprimirá).
• Compatible con lenguaje (PCL) para imprimir los reportes tipo carácter (ejercicio 2011 y anteriores).
• Recomendable que tengan la opción de selección automática del tamaño de papel.

SCANNER: Compatible con TWAIN y discos de instalación.

NOTA: Para equipos con Windows 8 deberán verificar que ya existan los controladores para instalar las impresoras y scanners.

Servidor

Sistema Operativo	Procesador	Memoria RAM	Espacio en Disco Duro (para uso de Progress y Base de Datos)	Unidad de CD o DVD	Monitor
Windows 2003 Server R2 (ORIGINAL)	3.0Ghz o superior(XEON)(OPTERON)	8 GB	500 GB	Unidad Grabadora de DVD o de CD en funcionamiento	1024 * 768 pixeles
Windows 2008 Server o 2012 Server o 2016(ORIGINAL)	2.1Ghz x4 o superior (XEON)(OPTERON)	8 GB o superior	1 TB	Unidad Grabadora de DVD o de CD en funcionamiento	1024 * 768 pixeles

Notas para el equipo que se utilizara como servidor:

• En el Servidor se requiere la característica del monitor si se desea usar también como Cliente, en caso contrario puede ser cualquier resolución.
• De preferencia que sea un procesador XEON o equivalente en desempeño.
• Las tarjetas de red para el servidor y para los clientes sean de velocidad de 1Gbits o superior, Switch con la velocidad antes mencionada.
• La interfaz de red debe de ser compatible con 10/100/1000.
• El número de puertos del Switch dependerá de los clientes que desee integrar a su red.
• La memoria RAM se considera para máximo de 10 usuarios concurrentes.
• Para realizar respaldos tanto del Sistema de Contabilidad como de otro tipo de información, se requiere un quemador de DVD.